Hélène Dion VS Bell Mobilité

Pour une toute première fois, je cède la parole à quelqu’un d’autre sur mon blog. Il y a quelques jours, j’ai reçu un courriel d’Hélène Dion, journaliste au Courrier de St-Hyacinthe. Je l’ai beaucoup aimé, alors j’ai décidé de le forwarder à mon tour. J’ai aussi demandé à Hélène de pouvoir retranscrire son courriel ici-même.

 Bonjour à tous,        

l’envoi de ce courriel est pour vous informer que mon numéro de cellulaire 450-223-XXXX sera désactivé le 9 février, date à laquelle je serai libérée de Bell mobilité. J’ai pris soin de mettre l’adresse de bell mobilité à cet envoi afin qu’ «ils» puissent constater l’empressement avec lequel je vous fais parvenir cette heureuse nouvelle. Il y a déjà plusieurs mois que je tente d’obtenir un service adéquat et jamais, je n’y suis parvenue. On m’a servie à maintes fois le discours huileux de « l’entreprise qui travaille à la satisfaction de ses clients » en me suggérant divers forfaits. Cette graisse de discours ne cachait en fait qu’un profond mépris envers sa clientèle qui paie des sommes exorbitantes pour un « service » cellulaire. En fait, Bell mobilité n’est qu’une nuisance “portable”.

Faisant partie de sa clientèle, je faisais parvenir quelque 200$ par mois pour l’utilisation de mon téléphone. Jamais on a considéré mes demandes sérieusement. Aujourd’hui, j’ai finalement demandé de désactiver mon numéro, après une bonne demi-heure d’attente et de transferts de départements. Je paierai 400$ pour bris de contrat mais croyez-moi ce montant ne représente rien quand je pense à ma boîte aux lettres qui ne contiendra plus de factures faramineuses d’une compagnie que je vilipende.

Je vous invite à consulter le vidéo de l’humoriste Jean François Mercier qui décrit tellement bien ce que plusieurs clients ressentent.
www.goudaille.com/2007/12/14/jean-francois-mercier-vs-bell-mobilite

J’en profite pour saluer Émilie, cette assistante automatisée née de l’indifférence totale des dirigeants de Bell face à la qualité de son supposé service à la clientèle.

Hélène Dion
Journaliste Le Courrier de Saint-Hyacinthe
450 773-6028
à la maison : 450 252-XXXX (numéro de la compagnie Maskatel qui offre un service honnête)
 

Quelques notes à rajouter
Si vous prenez le temps d’écouter le vidéo de Jean-François Mercier, à un moment donné il y parle d’un certain Timothy (employé #6006574) du service à la clientèle de Bell Mobilité lui ayant répondu. Il est de mon avis que ce Timothy est une réponse automatisée du système de courriel de Bell Mobilité. Tout comme Émily. Je crois que Timothy est un nom fictif utilisé pour rendre certaines réponses automatiques plus vivante. Et dans le cas du courriel de J-F Mercier, je crois que le système automatique a détecté le langage vulgaire, et plutôt que de transférer le courriel à une vraie personne, une réponse pré-écrite lui a été envoyée signée par Timothy. Pour tester ma supposition, j’ai moi-même envoyé un courriel avec du langage vulgaire. Si je reçois un courriel de ce même Timothy, je crois que ça sera une assez bonne indication…

Aussi, ce même vidéo de Jean-François Mercier date de la mi-décembre 2007. Depuis, il y a eu suite à son vidéo, que je vous invite à écouter ici www.youtube.com/watch?v=OwsPTa0Slno

Finalement, je tiens également à mentionner qu’au moment d’écrire ces lignes, Hélène m’a recontacté afin de me dire qu’un superviseur de Bell à qui ont avait remis le texte ci-dessus avait tenté de la rejoindre. Si ça se trouve, le fait d’être auteur et/ou humoriste et/ou journaliste rend le service à la clientèle nerveux et prompt à répondre et résoudre votre problèmes…

À suivre…

One Response to Hélène Dion VS Bell Mobilité


Comments

  1. Comment par Annie | 2008/01/11 à 13:27:10

    pfffffff… Évidemment que ça les rend nerveux quand c’est ce genre de personnes-là qui fait une annonce publique à leur sujet! Y’ont beeeeeen trop peur que le mot se passe, que la population choisissent des plus petites compagnies téléphoniques qui offrent de meilleurs tarifs mensuels et ainsi par la suite, PERDRE LE MONOPOLE!!! mouaaahahahahaaaaaaaw. Tant qu’à moi, y peuvent ben aller paître ces maudits rapaces-là! VIVE MASKATEL STI!!!!!!!!


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